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酒店小姐要如何讓酒店客人覺得「自己很特別」
除了觀察對方的一舉一動，還要仔細聆聽對方說
的話。可是，光聽還不夠。聽完之後必須好好思考，
並且牢記在心。
◆酒店小姐請記住酒店客人的每一句說過的話
「牢記酒店客人說過的話」，在我們的工作來說是極
為重要的事。例如幾個月前上門的酒店客人，當時聊了關
於星座占卜的話題。言談之中，自然就知道了酒店客人的
生日是在什麼時候。等下次酒店客人再度上門，就可以順
便對客人說：「您的生日快到了喔！」或者是客人曾
在店裡提及，他有個唸高二的孩子，此時就要好好記
住這件事，等到隔年酒店客人再次光顧就可以對他說：「
您的孩子今年要考大學了，一餐很辛苦吧！」
當酒店客人知道你記得他說過的話，肯定不會只認為
「你的記憶力很好」。當下他一定會心想：「這個酒店小
姐很專心聽我說話，她還記得我說過的事」！這麼一
來，酒店客人自然就會被你吸引住了。
反之，如果你還白目地問酒店客人：「對了，您的生
日是什麼時候啊？」、「您有個孩子對吧？」讓客人
想起自己曾經說過的話，反而會造成對方心中的不悅
。雖然我們每天都在接觸不同的酒店客人，但對不少客人
來說，上酒店是很特別的經驗。從事這一行，我們必
須時時提醒自己，客人的心態與我們有所差異。特別
是「記住客人的名字」可是件非常重要的事，尤其是
只來過二、三次的酒店客人，記住他們的名字更是重要。
因為，『記住客人說過的話』會讓他們的心中產
生強烈的特別感。或許各位也有過類似的經驗，只見
過一、兩次面的人卻能叫出自己的名字，其實是很令
人開心的事，對吧？
不過，人的記性總不可能永遠都那麼好。這時候
應該怎麼辦呢？此時我會對知道客人名字的酒店小姐使眼
色。「晚安！○先生，好久不見了！」聽到小姐這麼
說，我就知道對方是誰了。不過，這個技巧或許只適
用於便服酒店吧（笑）！
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